洗濯機クリーニングを頼んだら、かえって壊されそうで怖い
業者に壊された場合、弁償してもらえるの？
クリーニングを依頼する前にそんな不安を感じる人は少なくありません。実際にネット上には「業者に頼んだら動かなくなった」という体験談も散見されます。
ただ、トラブルのすべてが業者の責任とは限らず、元から劣化していた部品が作業中に壊れるケースもあります。被害を受けたときに冷静に対処するには、事前の知識が欠かせません。
そこでこの記事ではトラブル事例も交え、クリーニング業者に洗濯機が壊された体験談を紹介します。壊されないための選び方や対処法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
- 洗濯機が壊れる主因は分解ミス・浸水・劣化部品への負荷
- 損害賠償保険の加入確認が業者選びの最重要ポイント
- 作業前後の写真保存が弁償請求を成功させる鍵
クリーニング依頼で洗濯機は壊される？
結論から述べると、クリーニング依頼で洗濯機が壊れる事例は実際に存在します。ただし、全体の件数から見れば一部のトラブルです。
業者の技術力や作業手順のばらつきが、トラブル発生率に直結します。優良業者であれば作業前に動作確認を行い、リスクを最小限に抑えます。一方で、知識不足の業者は分解・洗浄の過程で取り返しのつかないミスを犯します。
ここからは下記2つのクリーニングトラブルの実態について解説します。
実際にあったトラブル事例
クリーニング後に「洗濯機が動かなくなった」「エラーコードが出るようになった」という声は一定数あります。
実際に、縦型洗濯機のクリーニングを依頼した翌日から脱水中に異音が発生し、1週間後に動作が止まったケースがありました。業者は分解時に内部の振動吸収パーツを正しく戻しておらず、運転中に金属部品がこすれて損傷が広がった事例です。
また、ドラム式洗濯機で高圧洗浄後に制御基板が水濡れし、電源が入らなくなったケースも確認されています。こうしたトラブルは、作業直後よりも数日〜1週間後に発覚しやすい特徴があります。
洗濯機修理でぼったくられた体験談を詳しく知りたい人は、次の記事を参考にしてください。
元から故障していた可能性も
一方で、「クリーニング後に壊れた」と感じても、元から劣化が進んでいた部品が偶然そのタイミングで壊れるケースがあります。
たとえば、製造から10年以上経過した洗濯機は、ゴム製ベルトや樹脂パーツが経年劣化で限界に達しています。クリーニングで分解・振動が加わったことを引き金に、もともと弱っていた部品が壊れるケースです。
実際に、クリーニング業者が「分解前の動作確認では正常だったが、洗浄中に突然ドラムが回転しなくなった」と報告したケースがありました。調査の結果、駆動ベルトの亀裂が事前から存在しており、業者の作業は直接の原因ではないと判定されています。
業者の責任か経年劣化かを見極めるには、作業前後の動作確認と記録が重要です。
クリーニング依頼で洗濯機が壊れる原因3つ
クリーニングで洗濯機が壊れる原因は大きく3つに絞られます。原因を知っておくだけで、業者選びの目線が変わります。
ここからは下記3つの洗濯機が壊れる原因について解説します。
分解時の部品破損・組み立てミス
クリーニングで最も多いトラブルの原因が、分解・組み立て時のミスです。
洗濯機の内部は精密なパーツが複雑に組み合わさっており、正確な手順と専門知識が必要です。経験の浅い技術者が作業すると、パーツをはずす際に爪や留め具を折ったり、組み立て時にネジの締め付けが不均一になったりします。
実際に、脱水槽の固定ボルトを締め忘れた状態で返却され、初回使用時に槽が暴れて内部が損傷したケースがありました。脱水中の激しい振動が原因で、筐体（きょうたい）まで歪む深刻な事態に発展しています。
作業後は必ず運転テストを依頼し、技術者の目の前で各コースを試運転させることが重要です。
高圧洗浄による基板や配線への浸水
洗濯槽の洗浄に使う高圧洗浄機の水が、電気系統に入り込むことがあります。
制御基板や配線は水に非常に弱く、わずかな浸水でも短絡（ショート）を起こします。とくにドラム式洗濯機は電子部品が多く、縦型より浸水リスクが高い傾向があります。
養生（ようじょう）や防水処理が不十分な業者は、高圧洗浄の際に電気系統をしっかり保護しません。その結果、洗浄直後は正常に動いても、乾燥が不完全なまま電源を入れることで基板が損傷します。
古い機種や劣化した部品への負荷
製造から7〜10年以上経過した洗濯機は、クリーニングによるリスクが高まります。
経年劣化したゴムパッキンや樹脂製パーツは、分解の衝撃や洗浄液の刺激に耐えられないことがあります。新品時なら問題のない作業でも、劣化が進んだ部品には過大な負荷になります。
優良業者であれば、作業前の点検で「この機種・この状態でのクリーニングはリスクが高い」と判断し、正直に伝えます。点検もなく即作業に入る業者には注意が必要です。
洗濯機の寿命について詳しく知りたい人は次の記事を参考にしてください。
業者に壊された場合は弁償してもらえる？
業者に洗濯機を壊された場合、弁償を受けられるかどうかは業者の体制によって大きく異なります。
損害賠償保険に加入している業者なら、修理費や買い替え費用を補償してもらえる可能性があります。一方、無保険の業者はそもそも補償する資力を持たないことがあります。
ここからは下記2つの弁償に関するポイントについて解説します。
保証がない業者のリスク
損害賠償保険に加入していない業者に依頼した場合、トラブルが起きても泣き寝入りになりかねません。
個人事業主や格安業者の中には、万一の損害に備える保険を持たないケースがあります。「壊したら弁償します」という口頭の約束だけでは、実際に損害が発生したときに「自分のせいではない」と主張されると交渉が難航します。
実際に、フリマアプリ系サービスで格安クリーニングを依頼したところ、作業後に洗濯機が故障し、業者側が「経年劣化が原因」と主張して補償を拒否したケースがありました。証拠がなく、消費者センターへの相談でも解決までに数か月かかっています。
保険加入の有無は、依頼前に必ず書面または公式サイトで確認することが大切です。
補償範囲と修理費負担の目安
損害賠償保険に加入した業者でも、補償される範囲には条件があります。
一般的に補償対象となるのは、「業者の作業が直接の原因と証明できる損害」です。修理費の全額が補償されるケースもありますが、経年劣化が混在している場合は過失割合に応じた部分補償にとどまることがあります。
洗濯機の修理費は故障箇所によって幅があり、制御基板の交換で3〜7万円、モーター交換で4〜8万円程度が目安です。買い替えを求める場合は、同等品の時価額を基準に交渉します。
補償の上限額は業者によって異なるため、契約前に「1件あたりの補償上限額」を確認しておくことをおすすめします。
洗濯機を修理する際の費用相場を詳しく知りたい人は、次の記事を参考にしてください。
洗濯機クリーニングは業者に依頼すべき？
結論として、洗濯機クリーニングは適切な業者に依頼することをおすすめします。
自分でドラッグストアの槽洗浄剤を使うだけでは、槽の裏側や排水経路の汚れを取りきれません。消費者庁が公表している資料でも、洗濯槽の黒カビや雑菌が衣類の雑菌汚染につながることが示されています。家族の肌荒れや臭いが気になる家庭では、プロによる分解洗浄が衛生面で大きな差を生みます。
一方で、業者選びを誤ると逆にトラブルを招くため、「誰に頼むか」の見極めが何より重要です。
コスト面でも、洗濯機クリーニングの費用は縦型で1〜2万円、ドラム式で2〜3万円程度が相場です。洗濯機を買い替えると10〜30万円以上かかることを考えると、クリーニングによる寿命延長は費用対効果が高い選択肢といえます。
技術力と保険体制が揃った業者を選べば、壊されるリスクを大幅に下げながら清潔な洗濯機を維持できます。
洗濯機の買い替えと修理、どちらが良いかを選ぶ判断基準を詳しく知りたい人は次の記事を参考にしてください。
クリーニング依頼で洗濯機が壊された時の対処法
万が一、業者に洗濯機を壊された場合は、適切な手順で対処することが重要です。感情的に責め立てず、証拠を固めてから交渉を進めることが解決への近道です。
ここからは下記3つのクリーニングトラブル発生時の対処法について解説します。
作業前後の写真・動画を証拠として残す
業者との交渉を有利に進めるには、証拠が命綱です。
作業前に洗濯機の全体・内部・各操作パネルを写真と動画で撮影しておきます。作業中も可能であれば記録し、作業後は業者が帰る前に試運転を行い、その様子を動画に残します。
故障が後日発覚した場合も、「いつ・どのような症状が出たか」を日付とともにメモしておくと、業者との交渉で時系列を整理しやすくなります。
日時が自動記録されるスマートフォンのカメラ機能を活用すると、撮影日の証明にもなります。
まず業者に連絡し状況を伝える
故障を発見したら、まず業者へ速やかに連絡します。
電話ではなく、メールやアプリのメッセージ機能など、記録が残る手段で連絡することが重要です。「いつ・どのような症状が発生したか」を具体的に伝え、業者側の対応を文字で確認します。
業者が現場確認を申し出た場合は受け入れ、その際も動画や写真で記録を継続します。口頭のやりとりだけで交渉を進めると、後から「そんなことは言っていない」と言われるリスクがあります。
消費者センターに相談する
業者との交渉が進まない場合は、国民生活センター（消費者センター）に相談します。
消費者センターは、事業者とのトラブルを第三者として仲介するサービスを無料で提供しています。業者に対して直接法的拘束力を持つわけではありませんが、センターからの連絡が入ることで業者が交渉に応じるケースは多くあります。
相談の際は、以下の情報を整理しておくと手続きがスムーズです。
- 業者名・連絡先・契約日
- 作業前後の写真・動画データ
- 業者とのやりとりの記録（メールやメッセージのスクリーンショット）
- 故障の症状と発覚した日時
悪質なケースでは弁護士への相談や少額訴訟も選択肢に入ります。費用は訴訟額によって異なりますが、60万円以下の請求なら少額訴訟手続きで比較的簡易に進められます。
洗濯機を壊されないクリーニング業者の選び方
業者選びが、洗濯機を守る最大の防衛策です。5つのポイントを押さえれば、トラブルリスクを大幅に下げられます。
ここからは下記5つの業者選びのポイントについて解説します。
- ポイント1：損害賠償保険の加入を確認する
- ポイント2：分解洗浄の実績が豊富か確認する
- ポイント3：口コミで過去のトラブル歴を調べる
- ポイント4：作業前に動作確認を一緒に行う
- ポイント5：見積もり・作業範囲を書面で残す
洗濯機の分解洗浄にかかる費用の相場を詳しく知りたい人は、次の記事を参考にしてください。
ポイント1：損害賠償保険の加入を確認する
業者選びで最初に確認すべきは、損害賠償保険への加入状況です。
保険に加入している業者は、万が一の損害に対して補償する体制が整っています。逆に未加入の業者は、どれだけ口約束で「責任をとる」と言っても、実際に資力がなければ補償を受けられません。
確認方法は、業者の公式サイトに「損害賠償保険加入済み」の記載があるか、または問い合わせ時に「保険証書を見せてもらえますか？」と直接質問することです。
「加入しています」と口頭で回答するだけでなく、証書の提示を求めることが安心につながります。優良業者であれば、こうした確認を嫌がることはありません。
ポイント2：分解洗浄の実績が豊富か確認する
洗濯機クリーニングに必要な技術は、メーカーや機種によって異なります。
ドラム式はとくに構造が複雑で、縦型の経験だけでは対応できない箇所があります。業者のサイトに「年間〇〇台の実績」「ドラム式対応可」などの具体的な記載があるか確認します。
また、どのメーカーの機種に対応しているかも重要です。パナソニック・日立・東芝など主要メーカーを幅広く扱っている業者は、それだけ多くの機種を分解した経験があります。
実際に、実績の少ない業者に依頼したところ、ドラム式特有のガスケット（ゴムパッキン）の取り付けを誤り、洗浄中に水漏れが発生したケースがありました。事前に「対応機種」「作業実績数」を業者に直接確認することをおすすめします。
分解洗浄と除菌洗浄の違いを詳しく知りたい人は、次の記事を参考にしてください。
ポイント3：口コミで過去のトラブル歴を調べる
口コミはリアルな利用者の声が集まる重要な情報源です。
Googleマップのレビューや、くらしのマーケット・ユアマイスターといったプラットフォームの評価を確認します。星の平均点だけでなく、「壊れた」「対応が悪かった」といった低評価のレビュー内容を丁寧に読み込むことが大切です。
注目すべきポイントは次のとおりです。
- 「作業後に故障した」という投稿の有無
- 業者がクレームに対してどう返答しているか
- 1件あたりの口コミ数（少なすぎる場合は実績が乏しい可能性）
業者が低評価のレビューに誠実に向き合っているかどうかは、アフターフォローの質を見極める指標になります。
ポイント4：作業前に動作確認を一緒に行う
信頼できる業者は、作業開始前に必ず現状確認を行います。
洗濯・脱水・乾燥など各コースを実際に動かし、「現時点でこの機能は正常に動いています」という共通認識を業者と持つことが重要です。この確認が、後日トラブルが発生した際の「作業前は正常だった」という証明になります。
作業前確認を行わない業者や、「大丈夫ですよ」と流す業者には注意が必要です。
確認の内容をメモに残し、業者にサインを求めることで、書面上の証拠としても機能します。
ポイント5：見積もり・作業範囲を書面で残す
口頭の約束だけで作業を開始させないことが重要です。
見積もり書には「洗濯槽の分解範囲」「洗浄に使う薬剤の種類」「作業時間の目安」「損害発生時の対応方針」を明記してもらいます。特に、「どこまで分解するか」を事前に合意しておくと、後から「そこまで触るとは聞いていない」という認識ずれを防げます。
追加料金の発生条件も事前に確認しておきます。作業中に「汚れがひどいので追加で〇〇円かかります」と言われてから断れない状況になることがあります。
「無料見積もり」を謳う業者でも、書面を残すよう依頼することは消費者の正当な権利です。
洗濯機クリーニングのトラブルによく抱く疑問
クリーニングに関してよく寄せられる疑問を4つまとめました。事前に疑問を解消しておくことで、依頼時の判断がより確かになります。
ここからは下記4つのよくある疑問への回答を解説します。
クリーニング後すぐ壊れたら業者の責任？
必ずしも業者の責任になるとは限りません。
一般的に、作業直後（数時間〜翌日以内）の故障は業者の過失が疑われやすい状況です。ただし、「業者の作業が原因である」と証明できなければ、業者側が「経年劣化だった」と主張した場合に反論が難しくなります。
作業前の動作確認の記録と、作業後すぐの試運転動画があると、「作業前は正常だった」という証拠になります。業者に連絡する際は、発生日時・症状・作業との時間的関連を明確に伝えることが重要です。
故障の発覚が1〜2週間後になると業者側の否定が難しくなるため、作業後は毎日数回運転して状態を確認することをおすすめします。
洗濯機クリーニングを頼んだ結果どうなったのか、体験談を詳しく知りたい人は次の記事を参考にしてください。
壊された証明ができない場合はどうなる？
証拠がない場合、補償交渉は非常に難しくなります。
業者が責任を否定した場合、消費者側が「業者の作業が原因だ」と証明する義務を負います。写真・動画・メッセージ記録がなければ、交渉は業者側の主張が通りやすくなります。
それでも諦める必要はありません。消費者センターへの相談や、業界団体への苦情申し立てを通じて、業者に再考を促す手段があります。また、複数の修理業者に「この故障の原因」を診断してもらい、「外部からの衝撃や水濡れが原因」という第三者の意見書を取得することも有効です。
証拠がゼロの状況では解決が長引くため、次回以降は必ず事前記録を残す習慣をつけることが大切です。
ドラム式は縦型より壊されるリスクが高い？
ドラム式の方が、クリーニングによるトラブルリスクは高い傾向があります。
ドラム式はドア周りのゴムパッキン（ガスケット）、制御基板、乾燥用ヒーターなど、縦型にない複雑な部品が多く搭載されています。分解箇所が増えるほど、組み立てミスや水濡れのリスクが高まります。
また、ドラム式対応を謳う業者でも、実際の経験数が少ない場合は縦型と同じ手順で作業してしまうことがあります。
ドラム式のクリーニングを依頼する際は、「ドラム式専門の実績件数」を事前に確認することをとくにおすすめします。
自分で洗浄する方が壊れやすい？
市販の洗浄剤を使った自分での洗浄は、プロの分解洗浄より機械的リスクは低いといえます。
ただし、洗浄効果の面では大きな差があります。分解せずに洗浄剤だけを使う方法では、槽の裏側や排水トラップに蓄積したカビや汚れを取りきれません。表面上はきれいに見えても、見えない場所に汚れが残り続けます。
一方で、自分で無理に分解しようとすると、専門知識がなければネジや爪を壊して取り返しのつかない状態になるリスクがあります。
自分で洗浄する場合は、市販の洗濯槽クリーナーを使った「非分解洗浄」にとどめ、年に1回はプロに依頼するサイクルが衛生面とコスト面のバランスとしておすすめです。
まとめ
この記事では、クリーニングで洗濯機が壊れる原因・業者選びのポイント・万が一のときの対処法を解説しました。
要点を整理します。
- 洗濯機が壊れる主な原因は「分解ミス」「高圧洗浄による浸水」「経年劣化した部品への負荷」の3つ
- 業者選びでは損害賠償保険の加入確認が最優先
- 作業前後の写真・動画の記録が、弁償交渉の成否を左右する
- 業者との交渉が難航したら消費者センターへ相談する
- ドラム式はとくに経験豊富な業者への依頼が安心
洗濯機クリーニングは、正しい業者を選べばリスクを抑えながら清潔な洗濯環境を維持できます。「何かあったときにどう対処するか」を事前に知っておくだけで、万が一のときにも落ち着いて行動できます。
依頼前に今回紹介した5つの選び方を参考に、安心して任せられる業者を見つけてください。
